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FAQ

[취소/반품/교환] 부분 취소 또는 부분 반품 시 결제/환불은 어떻게 처리 되나요?
Q부분 취소 또는 부분 반품 시 결제/환불은 어떻게 처리 되나요?
A

배송 전에 부분 취소된 경우 주문취소가 완료되면 바로 환불이 진행됩니다.

배송 후에 부분 반품된 경우 반품상품의 상태를 확인하여 문제가 없을 경우 환불이 진행됩니다.

, 세트 구성은 부분 교환 또는 반품이 불가합니다. 환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리 완료됩니다


[취소/반품/교환] 주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요?
Q주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요?
A

주문을 취소 또는 반품하신 경우 결제수단에 따라 환불 소요기간에 차이가 있습니다.



1. 신용(체크)카드 결제, 네이버페이, 카카오페이


- 주문 취소 후 취소완료일로부터 영업일 기준 3~7일 후 환불이 완료됩니다.



2. 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제, 에스크로


- 계좌 환불의 경우, 영업일 기준 약 5~7일 소요될 수 있습니다.



반품 시 주문에 사용하신 쿠폰은 다시 생성되지 않는 점 유의해주세요.

[배송] 배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
Q배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
A

로그인 후 'MY PAGE > 나의 쇼핑 > 주문/배송 조회' 페이지에서

확인하고자 하는 상품의 운송장번호, 배송 현황 등을 상세하게 조회할 수 있습니다.


비회원으로 주문하신 경우 '로그인 > 비회원 주문조회' 페이지에서

이름 및 주문번호를 입력하여 주문 결과 및 배송 현황을 확인할 수 있습니다.

 

배송에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.


[배송] 배송은 언제 되나요?
Q배송은 언제 되나요?
A

주문 후 2~3(영업일 기준) 이내 출고 되며,

배송은 평균 3~4(주말,공휴일제외) 소요 됩니다.


[배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송됐어요.
Q주문한 상품과 다른 상품이 배송됐어요.
A

주문한 상품과 전혀 다른 상품이 배송된 경우

'MYPAGE > 나의 쇼핑 > 주문/배송조회' 페이지에서 해당 주문을 조회하여 교환/반품 신청이 가능하며,

교환/반품 배송비는 루이까스텔몰에서 부담합니다.

 

받으신 상품이 같은 상품이지만 단순변심으로 인한 교환/반품은 배송비가 발생됩니다.

[배송] 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
A

택배사 혹은 택배 기사님 사정으로 1-2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다.

배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다.

 

택배사 분실로 확인되는 경우 1:1문의 또는 고객센터에 연락해주시면

택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불이 가능합니다.

[주문/결제] 주문한 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
Q주문한 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
A

로그인 후 'MY PAGE > 나의 쇼핑 > 주문/배송 조회' 페이지에서

자세한 주문내역을 확인하실 수 있습니다.


주문번호를 클릭하면 주문하신 상품과 해당 상품의 배송현황을 확인하실 수 있습니다.

[주문/결제] 주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?
Q주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?
A

옵션 변경은 '결제 완료' 전 상태일 경우에만 가능합니다.


'상품 준비 중' 상태라고 해도 이미 포장이 완료되었거나

배송이 시작된 경우가 있을 수 있어 옵션 변경이 불가능하며,

출고 후에는 교환 접수를 통해 변경이 가능합니다.

[주문/결제] 장바구니에 담은 상품은 얼마동안 보관되나요?
Q장바구니에 담은 상품은 얼마동안 보관되나요?
A

장바구니는 14일간 보관됩니다.

[주문/결제] 결제방법은 어떤 것이 있나요?
Q결제방법은 어떤 것이 있나요?
A

신용/체크카드, 무통장 가상계좌 입금, 실시간 계좌 이체, 휴대폰 결제, 에스크로, 네이버페이, 카카오페이 이용이 가능합니다.

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