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FAQ

[배송] 주문 시 배송비는 얼마인가요?
Q주문 시 배송비는 얼마인가요?
A

모든 할인 혜택을 적용한 최종 가격을 기준으로 주문 시

30,000원 이상일 경우 무료로 상품을 배송하고 있습니다.


주문금액이 30,000원 미만일 경우 배송비 2,500원이 결제금액에 포함되며,

주문상품 부분취소 시 결제금액이 30,000원 이하가 되는 경우 배송비가 부과될 수 있습니다.

[취소/반품/교환] 교환/반품에 따른 비용은 어떻게 되나요?
Q교환/반품에 따른 비용은 어떻게 되나요?
A

1. 단순 변심으로 교환/반품 신청을 한 경우 교환/반품 배송비 결제가 필요합니다.


2. 상품 불량이거나 오배송으로 인한 교환/반품 신청을 한 경우 무료로 처리됩니다.


3. 불량으로 인한 교환/반품접수를 하였으나 회수 확인 시 불량이 아닌것으로 확인되는 경우 배송비가 청구될 수 있습니다.



교환/반품 비용에 대해 추가로 궁금하신 사항은 

고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

[취소/반품/교환] 주문취소 절차는 어떻게 되나요?
Q주문취소 절차는 어떻게 되나요?
A

주문취소 절차는 '주문취소 신청 > 환불'로 이루어지며,

문하신 상품이 '배송 준비' 단계로 넘어간 경우 주문 취소가 불가능합니다.

이러한 경우 상품 수령 후 직접 반품 신청을 하셔야 하는 점 유의해 주시기 바랍니다.



1. 주문취소 신청 : 'MY PAGE > 나의 쇼핑 > 주문배송 조회' 페이지에서

취소를 원하시는 상품의 '주문 취소' 버튼을 클릭한 후 주문취소를 신청합니다.


2. 환불 : 주문취소가 완료되면 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.

환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리되며, 포인트로 환불받으신 경우 루이까스텔몰에서 사용 가능합니다.

[회원혜택] 상품리뷰는 수정이나 삭제가 가능한가요?
Q상품리뷰는 수정이나 삭제가 가능한가요?
A

작성하신 상품리뷰는 'MY PAGE > 문의 리뷰 > 나의 리뷰' 페이지에서 직접 수정 및 삭제가 가능합니다.

삭제 후에는 복구가 되지 않는 점 유의해 주시기 바랍니다.

[회원정보] 아이디/비밀번호가 기억나지 않아요.
Q아이디/비밀번호가 기억나지 않아요.
A

아이디/비밀번호가 기억나지 않는 경우,

'로그인 > 아이디/비밀번호찾기'를 통해 휴대폰 인증 후 아이디/비밀번호를 확인할 수 있습니다.

위 방법으로도 해결되지 않을 경우, 고객센터 대표전화로 문의하시면 본인 확인 후 임시 비밀번호를 발급해드립니다.

[회원정보] 회원정보 변경은 어떻게 하나요?
Q회원정보 변경은 어떻게 하나요?
A

회원정보는 로그인 후 'MY PAGE > 회원정보 > 회원정보 변경' 페이지에서 변경할 수 있습니다.

변경이 가능한 항목은 비밀번호, 휴대폰 번호, 이벤트/프로모션 수신동의 등이 있습니다.

 

회원정보가 정상적으로 수정되지 않을 경우,

고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

[기타] 이벤트 관련 유의사항에는 어떤 것이 있나요?
Q이벤트 관련 유의사항에는 어떤 것이 있나요?
A

이벤트 관련 유의사항은 해당 이벤트 페이지에 작성된 세부 내용을 확인해주시기 바랍니다.

[기타] 스마트폰으로 루이까스텔몰을 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
Q스마트폰으로 루이까스텔몰을 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
A

스마트폰으로 루이까스텔몰을 이용하는 방법은 아래와 같습니다.

 

1. APP 다운로드

iOS 앱스토어나 안드로이드 구글 play스토어에

'루이까스텔' 또는 '루이까스텔몰'을 검색하시고, 앱을 다운로드 받으시면 됩니다.



2. 모바일 웹:

인터넷 주소창에 'www.louiscastel.co.kr'을 입력하시면 온라인몰에 접속하실 수 있습니다.

[기타] 모바일 앱 설치가 불가한 경우가 있나요?
Q모바일 앱 설치가 불가한 경우가 있나요?
A

모바일 앱 설치를 위해서는 20MB 정도의 여유공간이 필요하며,

운영체제에 따라 안드로이드는 6.0(마시멜로우) 이상, iOS 11.0 이상의 버전으로 업데이트해야만 설치가 가능합니다.

[기타] 발급받은 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
Q발급받은 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
A

고객님께서 발급받은 쿠폰들은 'MY PAGE > 나의 혜택 >쿠폰' 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

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